Alguns correntistas do Banco Itaú relatam que há mais de uma semana vêm enfrentando problemas com o aplicativo. Alguns se queixam que isso vem ocorrendo desde que realizaram uma atualização no App. A principal queixa é em relação ao Itoken, que desabilita quando o correntista tenta acessar o aplicativo.
Os correntistas relataram ao Downdetector, plataforma que coleta informações sobre a situação dos serviços e determina automaticamente falhas e interrupções ainda em estágio inicial, a impossibilidade de realizar qualquer operação pelo aplicativo do banco.
Segundo um correntista, após atualizar o app no notebook, “o programa do Itaú não roda mais”. Outro afirma que o Itoken “fica desabilitando toda vez que entro no App”. Há relatos de que o internet banking estaria recusando o pagamento de contas porque o Itoken estaria desabilitado. Tudo isso após a atualização do aplicativo.
O Downdetector informa que não foi identificado problema no aplicativo do Itaú nas últimas 24 horas, mas alguns usuários ainda dizem ter dificuldade de usar.
O banco informou que a dificuldade na utilização do iToken, relatada por alguns dos clientes que utilizam a plataforma iOS, foi prontamente identificada. O banco esclarece que o processo já foi normalizado e que orientou os clientes impactados, via Push e SMS, a atualizarem seus aplicativos para as versões mais recentes disponíveis na App Store e habilitarem novamente o iToken.
O Itaú pede desculpas a seus clientes por qualquer inconveniente e reforça que aqueles que eventualmente estiverem enfrentando dificuldade podem entrar em contato pela central de atendimento (4004 4828) ou demais canais de comunicação do banco.
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